Trocas
Aplicável em compras realizadas no site www.dromosstop.pt (vendas à distância).
O Cliente dispõe de 14 dias para proceder à troca dos bens a contar do dia seguinte ao dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
No entanto, antes da troca, agradecemos o envio de um e-mail para o endereço geral@dromosstop.pt para que possamos coordenar consigo a forma como deverá proceder à troca dos bens.
Deve conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização, sendo que verificando-se esta condição, não incorre em responsabilidade alguma pelo exercício do direito de troca dos bens. Por “nas devidas condições de utilização” entenda-se que os bens devolvidos se encontram em perfeito estado, nas suas embalagens originais, invioladas, com todos os acessórios e/ou complementos, sem evidências de uso, transformação ou danos.
Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente; não se aceitam trocas de artigos encomendados especialmente a pedido do cliente e com pagamento antecipado previamente acordado entre as partes.
Os custos diretos associados à troca dos bens são da responsabilidade do Cliente, salvo se o motivo da troca for imputável à Dromosstop. Nesse caso, é restituído ao Cliente os custos associados ao envio dos bens para a Dromosstop, sendo suportado por nós os custos de novo envio para o Cliente.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca aqui estabelecidas.
A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto.
Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
A Dromosstop garante a qualidade máxima dos seus produtos. Todos os produtos comercializados através da loja online www.dromosstop.pt estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 3 anos.
Caso exista algum problema com o produto adquirido deverá, logo que possível, fazer essa comunicação através de carta registada, e-mail ou qualquer outro meio suscetível de prova.
Deverá proceder de igual modo, caso considere que o artigo, na sua forma ou na sua cor, foi alvo de engano através da imagem do site para assim podermos prontamente solucionar essa situação. Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos, e sempre que tal ocorra, procederemos, logo que possível, à sua correção. No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, o Consumidor será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato/encomenda, o Cliente tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, salvo se tal se manifestar impossível ou constituir abuso de direito. A reparação ou substituição pela Dromosstop deverá ser realizada até ao prazo de 60 dias após aprovação da devolução.
O direito atribuído ao Consumidor caduca no prazo de 3 anos a contar da data de emissão da fatura.
O Consumidor que detete alguma inconformidade de fabrico no produto, poderá efetuar a devolução para a Dromosstop, através do endereço seguinte: xxxxxxxx.
Após a receção do artigo nas instalações da Dromosstop, faremos a verificação, e em caso de comprovarmos a falta de conformidade, num primeiro nível, o Cliente pode optar pela reparação ou substituição do bem – salvo se o meio escolhido for impossível ou implicar custos desproporcionados – e só depois tem direito de optar pela redução do preço ou resolução do contrato.
Caso haja necessidade de realizar algum envio para o Cliente, o mesmo será feito a nosso cargo, sem qualquer custo adicional para o Cliente.
Se a verificação realizada ao produto detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo, o Cliente será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação ou substituição do produto, sendo-lhe apresentado um orçamento para o efeito.
No caso de bens fora do prazo de garantia, a Dromosstop presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá contactar-nos caso tenha essa necessidade.
Os artigos serão analisados, sendo emitido um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso aplicável. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.